製度層-龍工

市場是我們生存的土壤和發展的養分；用戶的需求就是我們最大的市場。

龍工人始終堅持“以用戶為中心”的運營理念，采用各種方式、通過各類渠道，千方百計關注、了解、引導、創造用戶對整機、部件和服務的需求，想用戶之所想，急用戶之所急，把“讓用戶滿意”、“令用戶感動”作為我們工作的追求和努力的獎賞。

龍工人積極踐行“大營銷”的運營理念，要求所有員工“人人都是營銷員；個個都要立足崗位直接或間接地為營銷服務”，奠定了企業從研發、采購、製造、檢測、營銷、售後服務、後勤保障等各個領域都關注市場、研究市場、服務市場的良好氛圍，促進了企業的大發展。

龍工人始終倡導“雙贏論•資源論•投資論”。這是李新炎先生根據不同時期龍工產品市場業務發展的特點和代理商隊伍建設的規律，而提出的營銷發展理論。這三大理論，對於龍工經銷代理商的目標定位和可持續發展產生了極大的影響，推動了龍工經銷代理事業的蓬勃發展。

“雙贏論”，就是指經銷代理商與龍工建立戰略合作夥伴關係，代理龍工產品、開展售後服務，是一項雙贏的事業。龍工產品在市場上快速得到銷售，代理商在經銷的過程中也獲得了豐厚的利潤，兩者互惠互利、共同發展，共建共創、實現雙贏。

“資源論”，是指龍工產品的經銷代理權，是一種不可多得的資源。按照市場規律和行業規則，龍工在一個區域通常隻選擇一個代理商、設立一家代理單位，因此這種資源是有限的；而這資源是可以創造財富，源源不斷地為代理商帶來利潤，促進代理商事業發展的。引導廣大代理商珍惜資源，全麵與龍工合作、專心專注地經銷好龍工的產品。

“投資論”，這是在廣大代理商普遍認同雙贏論、資源論的基礎上，李新炎主席進一步提出的又一理論。既然龍工產品的代理權是一種不可多得的資源，是一項“互利雙贏”的事業，那就應當像投資其他項目一樣投入更多的時間、精力和資金，用心澆灌、精心經營，真心與龍工攜手並肩，實現可持續發展，打造百年老店。

龍工始終堅持“經銷商代理製”這“一大原則”和“質量、服務、性價比”這“三大優勢”，一如既往地支持廣大代理商把代理龍工產品作為家族和團隊的一份投資、一種資源世代傳承、永繼發展，誠信合作、互利雙贏。

【龍工員工行為規範】

（一）核心行為準則：

● 心正品良、誠實守信，愛崗敬業、恪盡職守。

（二）基本行為規範：

● 在儀容儀表方麵，言行得體、儀態大方；

● 在人際關係方麵，相互尊重、親如一家；

● 在辦公作業方麵，遵章守紀、盡心盡責；

● 在團隊合作方麵，維護大局、各盡所能；

● 在節能環保方麵，愛護公物、綠色低碳；

● 在素質修養方麵，一專多能、文明健康。

（三）具體行為要求：

● 工作期間必須統一穿戴工作服，佩帶工作證。

● 站姿挺拔、坐姿文雅、行姿穩重。

● 接聽電話及時、用語文明規範、通話簡明扼要。

● 服從上級工作安排，按時完成各項任務。

● 有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴。

● 提供準確的聯係電話，若有變更應當及時通知公司；中層以上幹部必須保持24小時通訊暢通。

● 自覺遵守公共秩序，保持辦公或作業環境整潔美觀，文件、資料、辦公用品擺放有序。

● 按時上班，不提前下班，不擅自離開工作崗位。

● 上班時間不辦私事、不打私人電話，不得上網聊天和瀏覽無關的網站。

● 進入他人辦公室，必須先敲門，得到答允後方可入內；不得隨意翻動他人室內的物品。

● 積極參加公司的各種會議（培訓），認真做好記錄，自始至終遵守會場（課堂）紀律。

● 愛護一切公共財物；妥善保管養護、正確使用公司財物；離職時應當完璧歸趙。能重複利用的物品應當重複利用；注意節約用水、用電，真正做到綠色低碳、節能環保。

● 遵守宿舍管理規定，自覺保持室內外整潔，確保被褥等所有物件疊放有序、統一美觀。

● 食堂就餐文明衛生，按時就餐、有序排隊，保持餐廳安靜和地麵、餐台的衛生，就餐結束後將餐具放到指定位置；提倡節約，杜絕浪費。

● 拒絕“黃、賭、毒”，積極參加文體活動，強身健體，培養良好興趣，陶冶高尚情操。

（四）文明禮貌用語：

● 您好、早上好、再見、對不起、請原諒、打擾您了、謝謝、請。

（五）日常工作用語：

● 請問您有什麽事 ● 我能為您做什麽呢 ● 需要我幫您做什麽

● 這是我應該做的 ● 請您協助我們…… ● 請您……好嗎

● 您看這樣好不好 ● 很抱歉，這種情況，公司規定是這樣的